Em 16 de março, o Brasil celebra o Dia do Ouvidor, um momento especial para homenagear aqueles que se dedicam diariamente para a promoção da cidadania e acolhimento dos cidadãos. Criada pela Lei n° 16.232/2012, a data reforça a importância da atuação desses servidores para o incentivo da participação cidadã na gestão pública brasileira.
A celebração também é uma oportunidade de reconhecer o papel que a Ouvidoria-Geral do Estado, por meio da Secretaria de Controle e Transparência (Secont), desempenha no processo de fiscalização e controle social. Por meio da sua atuação, a instituição reforça o compromisso com a ética e a integridade na Administração Estadual, promovendo uma gestão pública mais transparente e voltada para as necessidades da sociedade.
No Espírito Santo, a Ouvidoria-Geral tem à frente uma servidora que se destaca pela sua dedicação e compromisso com a transparência e com o controle social capixaba: Giselli Ballestrassi. “Atuar como ouvidora é uma responsabilidade que carrego com grande satisfação. A função de ouvidor não se resume apenas a ouvir, mas também a atuar como uma ponte entre o Estado e a sociedade, garantindo que as vozes dos cidadãos sejam verdadeiramente ouvidas e respeitadas. É o ato de contribuir, todos os dias, para a melhoria dos serviços prestados, sempre buscando transparência, justiça e igualdade na resolução de problemas”, comenta Giselli.
Além das responsabilidades como atuante na Ouvidoria-Geral do Estado, ela também relembra os desafios estruturais da plataforma ao longo dos anos. “Antes, o trabalho era realizado basicamente de forma manual e os cidadãos só conseguiam registrar manifestações por e-mail, telefone ou presencialmente. Todo o processo era muito mais lento, e a comunicação com a população era mais limitada”, explica Giselli.
Já hoje, com os avanços implementados na plataforma da Ouvidoria-Geral do Estado, o atendimento ao cidadão está mais moderno e tecnológico, proporcionando um retorno cada vez mais ágil e eficiente à sociedade capixaba. “Cada relato recebido é uma chance de aprimorar processos, corrigir falhas e, acima de tudo, fortalecer a relação de confiança entre a organização e os cidadãos que atendemos. Estar à frente da Ouvidoria é um convite a um constante aprendizado e uma maneira direta de impactar positivamente a sociedade, promovendo o bem-estar coletivo e o respeito aos direitos de todos”, disse.
O Dia Nacional do Ouvidor é, acima de tudo, um momento para reconhecer e homenagear os profissionais que são fundamentais para um bom processo de atendimento ao cidadão e para a satisfação da sociedade. A Secont se junta a essa homenagem, expressando gratidão pelo compromisso de todos os representantes da Ouvidoria do Espírito Santo: A participação cidadã é o pilar que sustenta uma gestão pública transparente e eficiente, e isso só é possível com a colaboração constante de todos os servidores atuantes na Ouvidoria. Parabéns a todos os ouvidores do Espírito Santo!”, acrescentou o secretário de Estado de Controle e Transparência, Edmar Camata.
Informações à Imprensa:
Assessoria de Comunicação da Secont
Mayara Mello/ Amanda Kfuri
